25 kostenlose und anpassbare Vorlagen für Feedback-Formulare

Stellen Sie sich vor, Sie würden mit verbundenen Augen Auto fahren – Sie wissen nicht, wohin es geht oder ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen. So in etwa ist es, ein Unternehmen zu führen, ohne Feedback von Stakeholder:innen, Mitarbeiter:innen und Kund:innen einzuholen. Sie kommen zwar irgendwie vom Fleck, aber es ist unklar, wohin es geht.

Feedback-Formulare sind das perfekte Instrument, um die Äußerungen Ihrer Kund:innen in wertvolle Insights zu verwandeln. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein kleines Café oder ein Technologie Startup betreiben – Feedback-Formulare können Ihnen dabei helfen, Kund:innen zufriedener zu machen, Produkte zu verbessern und Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

Erfahren Sie in unserem Beitrag, wie Sie aussagekräftige Feedback-Formulare erstellen und auf 25 anpassbare Vorlagen zugreifen können, die Ihre Zielgruppe gerne ausfüllen wird.

Außerdem in diesem Leitfaden:

• Was ist ein Feedback-Formular?
• Best Practices für Feedback-Formulare
• 25 Feedback-Formularvorlagen, um mehr Antworten zu erhalten
• Was in einem Feedback-Formular enthalten sein sollte
• Häufig gestellte Fragen
• Starten Sie noch heute damit, wichtiges Feedback zu sammeln

Was ist ein Feedback-Formular?

Feedback-Formulare sind strukturierte Dokumente oder digitale Benutzeroberflächen, die individuelle Meinungen, Bewertungen oder Reaktionen zu bestimmten Unternehmen, Produkten, Dienstleistungen, Experiences oder Events sammeln. Sie enthalten in der Regel Fragen oder Impulse, um gezielte Informationen zur Bewertung der Qualität und der Zufriedenheit oder zu Verbesserungsmöglichkeiten zu sammeln.

Arten von Feedback-Formularen

Feedback-Formulare gibt es in unterschiedlichen Formaten, je nach Zielgruppe und den Insights, die Sie sammeln möchten. Von kurzen Feedback-Formularen hin zu ausführlichen Fragebögen – diese Tools unterstützen Unternehmen bei der Erstellung inklusiver Umfragen, mit denen wertvolle Daten an jedem Kontaktpunkt mit Mitarbeiter:innen, Stakeholder:innen und Kund:innen erfasst werden können. Dies sind einige der wichtigsten Arten von Umfragen:

• Kundenfeedback-Formulare: Diese Formulare, einschließlich Umfragen nach Kaufabschluss und Umfragen beim Verlassen einer Website, helfen Unternehmen dabei, ein besseres Gefühl für die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
• Formulare für Mitarbeiterfeedback: Diese internen Tools messen die Zufriedenheit am Arbeitsplatz, identifizieren Bereiche mit Verbesserungspotenzial und tragen dazu bei, das Mitarbeiterengagement zu steigern.
• Formulare für Produktfeedback: Diese Formulare können Insights zu Produktmerkmalen, Benutzerfreundlichkeit und potenziellen Verbesserungsmöglichkeiten sammeln. Sie helfen dabei, die Produktentwicklung basierend auf der User Experience auszurichten.
• Formulare für kollegiales Feedback:⁣ Diese Formulare sind für die berufliche Weiterentwicklung und die Teamdynamik von entscheidender Bedeutung, da sie konstruktives Feedback zwischen Kolleg:innen ermöglichen.

Der Schlüssel für jede Art von Feedback-Formular liegt darin, es auf den jeweiligen Zweck zuzuschneiden. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie die passenden Fragen an die richtige Zielgruppe stellen, um so das wertvollste Feedback zu erhalten.

Best Practices für Feedback-Formulare

Um die wertvollsten Insights zu sammeln, sollten Sie übersichtliche Feedback-Formulare erstellen, die zu ehrlichen, konstruktiven Antworten anregen und die Zeit und Privatsphäre der Befragten respektieren. Wenn Sie sich fragen, wie Sie Kundenfeedback erhalten – oder wie Sie grundsätzlich besseres Feedback bekommen können –, befolgen Sie diese Best Practices:

• Nutzen Sie KI und Automatisierung: Moderne KI-Tools können Stimmungstrends identifizieren, Reaktionsmuster analysieren und praxisrelevante Insights aus KI-Analysen generieren. Automatisieren Sie den Versand von Feedback-Formularen und nutzen Sie KI-gestützte Analysen von Kundenfeedback, um Rohdaten in verständliche Berichte umzuwandeln, die die Entscheidungsfindung erleichtern.
• Setzen Sie auf einen Omnichannel Ansatz: Erreichen Sie Ihre Zielgruppe dort, wo sie sich befindet, indem Sie Ihre Feedback-Formulare an die Stärken der einzelnen Kanäle anpassen. Beispielsweise sollte eine SMS-Umfrage kurz und einfach gehalten sein, während ein webbasierter Fragebogen umfangreichere Inhalte und interaktive Elemente enthalten kann, um differenzierteres Feedback zu erhalten.
• Legen Sie Wert auf gutes Design: Ein gut gestaltetes Feedback-Formular sollte visuell konsistent und gleichzeitig auf allen Geräten klar und zugänglich sein. Verwenden Sie die Farben, Schriftarten und den Stil Ihrer Marke, um eine einheitliche Experience zu erreichen, die Vertrauen schafft und die Wiedererkennbarkeit Ihrer Marke stärkt.
• Bieten Sie Anreize: Steigern Sie die Antwortraten, indem Sie sinnvolle, neutrale Prämien für die Teilnahme anbieten, die den Interessen Ihrer Zielgruppe entsprechen. Das können Rabattcodes, exklusive Inhalte oder die Teilnahme an Gewinnspielen sein.
• Halten Sie es kurz und einfach: Für Feedback-Formulare gilt: Weniger ist mehr. Stellen Sie also nur Fragen, die für Ihre Ziele erforderlich sind. Verwenden Sie klare Sprache ohne Fachausdrücke und nutzen Sie vertraute Bewertungsskalen, damit Formulare schnell und intuitiv ausgefüllt werden können.
• Bitten Sie um offene Antworten: Fügen Sie sinnvoll platzierte Freitextfelder ein, die zu detailliertem Feedback, ausführlichen Antworten und neuen Insights anregen, die nicht direkt mit den Fragen Ihres Formulars zusammenhängen.
• Bieten Sie anonyme Formulare an: Wenn Sie den Befragten die Möglichkeit bieten, anonym zu bleiben, begünstigen Sie ehrlichere Antworten – insbesondere bei internen Umfragen oder bei kritischem oder sensiblem Feedback.
• Machen Sie Felder optional: Reduzieren Sie die Anzahl der Abbrüche, indem Sie den Befragten die Möglichkeit geben, Fragen zu überspringen, die sie nicht beantworten möchten oder für irrelevant halten. Pflichtfelder sollten auf die wichtigsten Informationen beschränkt werden.

Ganz gleich, ob Sie Kundeninsights oder Mitarbeiterfeedback sammeln – diese bewährten Methoden können die Antwortraten verbessern und Ihnen dabei helfen, Echtzeitdaten zu erfassen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

25 Feedback-Formularvorlagen, um mehr Antworten zu erhalten

Ob Sie die Customer Experience (CX) messen oder interne Prozesse verbessern möchten: Feedback-Formulare helfen Ihnen dabei, authentische und relevante Insights zu sammeln. Im Folgenden haben wir eine Liste mit 25 vielseitigen Vorlagen zusammengestellt, die Sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können.

1. Allgemeines Feedback-Formular

Ein allgemeines Feedback-Formular sollte Feedback zu verschiedenen Themen sammeln, sodass die Befragten ihre Gedanken zu jedem Aspekt eines Unternehmens, Produkts, einer Dienstleistung oder einer Experience mitteilen können.

Die wichtigsten Elemente in einem allgemeinen Feedback-Formular sind:

• Offene Fragen

• Bewertungsskalen

• Optionale Kontaktdaten

Dieses Format eignet sich hervorragend für Feedback nach Veranstaltungen und zum allgemeinen Kundenservice oder wenn Sie den Befragten die Wahl des Themas überlassen möchten.

2. Anonymes Feedback-Formular

Ein anonymes Feedback-Formular sammelt Feedback, ohne dass personenbezogene Daten erforderlich sind, sodass die Befragten mit größerer Wahrscheinlichkeit ehrliche Antworten geben.

Die wichtigsten Elemente in einem anonymen Feedback-Formular sind:

• Offene Fragen

• Bewertungsskalen

• Optionale personenbezogene Informationen

Anonyme Feedback-Formulare eignen sich gut für den Umgang mit unzufriedenen Kund:innen oder für sensible Themen und Situationen, in denen die Wahrung der Privatsphäre zu ehrlicheren Antworten führt.

3. 360 Grad Feedback-Formular

Ein 360 Grad Feedback-Formular sammelt Insights zur Leistung einer Person aus verschiedenen Perspektiven, darunter Führungskräfte, Kolleg:innen, unterstellte Teammitglieder und die Person selbst.

Die wichtigsten Elemente in einem 360 Grad Feedback-Formular sind:

• Rollenspezifische Fragen

• Bewertung der Kompetenz

• Offene Fragen

• Wachstumschancen

• Möglichkeit zur Selbstbewertung

Diese Formulare sind Teil des Mitarbeiterleistungsmanagements und werden in der Regel bei der Erstellung von Entwicklungsplänen und Bewertungen der Führungskompetenz eingesetzt.

4. Formular für Kundenfeedback

Ein Formular für Kundenfeedback erfasst Gedanken, Meinungen und Beschwerden von Kund:innen zu individuellen Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Unternehmen können auf Software für Kundenfeedback zurückgreifen, um Formulare bereitzustellen, Feedback zu sammeln und Daten zu analysieren.

Die wichtigsten Elemente in einem Formular für Kundenfeedback sind:

• Zufriedenheitsbewertungen

• Offene Fragen

• Empfehlungswahrscheinlichkeit

• Verbesserungsvorschläge

• Gesamtbewertung der Experience

Verwenden Sie nach einer Transaktion oder Interaktion eine Vorlage für ein Formular für Kundenfeedback, um die Customer Experience zu bewerten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

5. Feedback-Formular zur Kundenzufriedenheit

Ein Feedback-Formular zur Kundenzufriedenheit ist ein Tool zur Messung der Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einem bestimmten Produkt, einer bestimmten Dienstleistung oder einer Interaktion. Die Ergebnisse aus diesen Formularen werden verwendet, um Kundenzufriedenheitswerte zu ermitteln, die Unternehmen helfen, Zufriedenheitswerte nachzuverfolgen.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular zur Kundenzufriedenheit sind:

• Bewertungsskalen für die Zufriedenheit

• Offenes Feedback

• Fragen zur Reaktionszeit oder Servicequalität

Diese Art von Formular wird häufig unmittelbar nach einem Kauf oder einer Kundenservice Interaktion versendet, um die Kundenzufriedenheit zu messen.

6. Formular für den Net Promoter Score

Ein Formular für den Net Promoter Score (NPS) ist ein standardisiertes Feedback-Formular, das Kund:innen eine einzige Frage stellt, um zu messen, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie ein Unternehmen weiterempfehlen. Auf diese Frage folgt oft die Option, offenes Feedback zu geben.

Die wichtigsten Elemente in einem Formular für den Net Promoter Score sind:

• Eine NPS Frage – in der Regel: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Product Name/Service Name/Company Name] weiterempfehlen?“

• Eine offene Frage für zusätzliches Feedback

• Optionale Kontaktinformationen

Der Net Promoter Score bewertet die allgemeine Markentreue und misst die Kundenzufriedenheit in einem breiteren Maßstab.

7. Feedback-Formular für den Customer Effort Score

Ein Feedback-Formular für den Customer Effort Score (CES) misst, wie einfach (oder schwierig) es für Kund:innen war, eine bestimmte Interaktion oder Aufgabe abzuschließen. Dieses Formular hilft Unternehmen, eine Kundendienstmetrik zu verfolgen, die für die Identifizierung von Verbesserungsbereichen unerlässlich ist.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für den Customer Effort Score sind:

• Skala, um den Aufwand zu bewerten

• Raum für zusätzliches Feedback

• Optionale Kontaktinformationen

Der Customer Effort Score wird gemessen, indem die Gesamtsumme aller Antworten durch die Gesamtzahl der Antworten geteilt wird. Unternehmen verwenden den CES, um die Unkompliziertheit von Interaktionen zu bewerten, insbesondere im Kundensupport oder für Bezahlvorgänge.

8. Formular für kollegiales Feedback

Ein Formular für kollegiales Feedback sammelt Anregungen und Meinungen von Kolleg:innen, typischerweise für Leistungsbeurteilungen oder Mitarbeiterentwicklungspläne.

Die wichtigsten Elemente in einem Formular für kollegiales Feedback sind:

• Fragen zu Stärken und Verbesserungsbereichen

• Bewertungen von Beiträgen zur Teamdynamik

• Bewertung von Kommunikation und Zusammenarbeit

• Offene Kommentare

Diese Arten von Feedback-Formularen sind beliebt bei Leistungsbeurteilungen oder Teambuilding Initiativen. Es bleibt Ihnen überlassen, ob Sie anonymes Feedback sammeln oder nicht.

9. Feedback-Formular zum Onboarding

Ein Feedback-Formular zum Onboarding sammelt Informationen über das Onboarding von Mitarbeiter:innen oder das Onboarding von Kund:innen. Die so gewonnenen Erkenntnisse helfen, Prozesse für Einstellungen oder Unternehmen zu verbessern.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular zum Onboarding sind:

• Erklärungen zu Dauer und Inhalt des Programms

• Klare Beschreibung von Jobprofil und Erwartungen

• Offene Fragen

• Verbesserungsvorschläge

Versenden Sie nach den ersten Wochen oder Monaten einer Partnerschaft Onboarding-Formulare, um die Effektivität des Onboardings und von Schulungen zu beurteilen.

10. Feedback-Formular zum Offboarding

Ein Offboarding Feedback-Formular sammelt Rückmeldungen von ausscheidenden Mitarbeiter:innen, um zu verstehen, warum sie ein Unternehmen verlassen, und Insights für Verbesserungen am Arbeitsplatz zu gewinnen.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular zum Offboarding sind:

• Frage nach dem Grund für das Ausscheiden

• Bewertung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz

• Feedback zu Management, Unternehmenskultur und Karrieremöglichkeiten

• Offene Fragen zu Verbesserungsvorschlägen

Um Trends bei der Fluktuation und Bereiche für organisatorische Verbesserungen zu identifizieren, analysieren diese Feedback-Formulare freiwillige Insights von ausscheidenden Mitarbeiter:innen.

11. Formular für Mitarbeiterfeedback

Formulare für Mitarbeiterfeedback sammeln Insights von Mitarbeiter:innen zu verschiedenen Aspekten des Arbeitsplatzes, wie Unternehmenskultur, Führung und Arbeitszufriedenheit. Diese Formulare sollten ein allgemeiner Kanal für Mitarbeiter:innen sein, um Bedenken zu äußern und Ideen auszutauschen.

Die wichtigsten Elemente in einem Formular für Mitarbeiterfeedback sind:

• Fragen zu Zufriedenheit und Verständnis der eigenen Rolle und Verantwortlichkeiten

• Fragen zu Management und Mitarbeiterkommunikation

• Vorschläge zu Arbeitsumgebung und Unternehmenskultur

• Offenes Feedback für Verbesserungen

In der Regel werden diese Formulare vierteljährlich eingesetzt, um Trends proaktiv zu verfolgen und Probleme anzugehen. Einige Unternehmen legen Wert darauf, dass diese Umfragen mehrmals pro Jahr durchgeführt werden.

12. Feedback-Formular zur Mitarbeiterzufriedenheit

Ein Feedback-Formular zur Mitarbeiterzufriedenheit misst den Grad der Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten des Arbeitsplatzes. Im Gegensatz zum allgemeinen Feedback-Formular für Mitarbeiter:innen geht dieses Formular auf die Zufriedenheit und das emotionale Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen bei der Arbeit ein.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular zur Mitarbeiterzufriedenheit sind:

• Bewertung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz

• Bewertung der Zufriedenheit mit Vergütung und Benefits

• Bewertung der Beziehung zu Kolleg:innen und Vorgesetzten

• Bewertung des Unternehmenszwecks

• Offene Kommentare

Es empfiehlt sich, jährlich oder halbjährlich Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit durchzuführen, um die allgemeine Zufriedenheit zu messen und Bereiche zu identifizieren, die sich auf die Mitarbeiterbindung auswirken. Diese Feedback-Formulare sind in Zeiten organisatorischer Veränderungen oder nach der Umsetzung neuer Richtlinien besonders wertvoll.

13. Formular zum Leistungsfeedback für Mitarbeiter:innen

Ein Formular zum Leistungsfeedback für Mitarbeiter:innen ist ein strukturiertes Bewertungstool zur Beurteilung der Leistung einzelner Mitarbeiter:innen im Vergleich zu vorab definierten Zielen und Kompetenzen. Dieses Formular hilft bei der Dokumentation von Erfolgen und verbesserungswürdigen Bereichen und beinhaltet in der Regel Feedback von Vorgesetzten, Kolleg:innen und den Mitarbeiter:innen selbst.

Die wichtigsten Elemente in einem Formular zum Leistungsfeedback für Mitarbeiter:innen sind:

• Kompetenzbewertungen und -einstufungen

• Ziele und Entwicklungsbereiche

• Offenes Feedback

Ein Formular zum Leistungsfeedback für Mitarbeiter:innen wird auch zum Leistungsmanagement von Mitarbeiter:innen verwendet, um neue Ziele zu setzen und Vergütungsanpassungen festzulegen.

14. Feedback-Formular für Schulungen

Ein Feedback-Formular für Schulungen soll die Effektivität und den Wert von Schulungsprogrammen bewerten, zukünftige Investitionen optimieren, sicherstellen, dass Lernziele erreicht werden, und die Prozesse für Mitarbeiterschulungen verbessern.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Schulungen sind:

• Bewertungen zu Wissen und Engagement des Referenten bzw. der Referentin

• Bewertung der Relevanz des Materials

• Bewertung der erlernten Fähigkeiten

• Empfehlungen für zukünftige Schulungen

Verwenden Sie diese Art von Formular nach verschiedenen Schulungen oder Lerninitiativen, wie Kundendienstschulungen oder einem Call Center Training, um Effektivität, Relevanz und verbesserungswürdige Bereiche der Maßnahme zu bewerten.

15. Feedback-Formular für den Kundenservice

Ein Feedback-Formular für den Kundenservice ist ein zielgerichtetes Formular, das sich auf die Erfassung von Daten über die Qualität und Effektivität des Kundenservice über alle Supportkanäle hinweg konzentriert. Diese Formulare helfen, Servicestandards aufrechtzuerhalten und den Schulungsbedarf für Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu ermitteln.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für den Kundenservice sind:

• Bewertung der Zufriedenheit mit dem Kundenservice

• Bewertung der Reaktionszeit

• Verbesserungsvorschläge

Senden Sie diese Formulare nach Kundenservice Interaktionen, um die Zufriedenheit der Kund:innen mit der erbrachten Leistung zu bewerten und Lösungen für weitergeleitete Probleme zu evaluieren.

16. Feedback-Formular für Call Center

Diese Art von Feedback-Formular bewertet telefonische Kundendienstinteraktionen und konzentriert sich auf die Qualität der verbalen Kommunikation und die Effizienz der Anrufbearbeitung in einem Call Center.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Call Center sind:

• Bewertung der Leistung von Kundendienst-Mitarbeiter:innen

• Bewertung der Zufriedenheit mit einer Interaktion

• Offene Fragen

Sie können diese Feedback-Formulare in Ihr Call Center Management integrieren und nach Telefonaten automatisch Rückmeldungen erfassen, um die Qualität zu überwachen, die Leistung der Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu verbessern und Kundenservice Standards aufrechtzuerhalten.

17. Feedback-Formular für Produkte

Ein Feedback-Formular für Produkte sammelt Benutzererfahrungen, Vorschläge und Probleme im Zusammenhang mit bestimmten Produkten oder Funktionen. Dieses Formular hilft zu bestimmen, ob ein Produkt den Bedürfnissen eines Marktes entspricht, und dient als Leitfaden für Entwicklungs- und Verbesserungsinitiativen.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Produkte sind:

• Bewertung der Zufriedenheit mit der Leistung eines Produkts

• Vorschläge für neue Funktionen oder Verbesserungen

• Offenes Feedback zur Gesamterfahrung

Nach umfangreichen Produktinteraktionen oder der Einführung neuer Funktionen sind Feedback-Formulare für Produkte eine hervorragende Möglichkeit, um ehrliches Feedback für zukünftige Entwicklungen zu sammeln.

18. Feedback-Formular für Websites

Ein Feedback-Formular für Websites sammelt Daten zur User Experience, die die Funktionalität, das Design und den Inhalt einer Website betreffen. Dies trägt zur Optimierung der digitalen Präsenz, zur Verbesserung der User Journey und zur Optimierung nutzerbezogener Seiten wie Kontaktseiten und FAQ bei.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Websites sind:

• Angaben zum verwendeten Browser

• Angaben zum Gerätetyp

• Bewertung der Zufriedenheit mit Inhalten

• Bewertung der Benutzerfreundlichkeit

• Verbesserungsvorschläge

Integrieren Sie Feedback-Formulare für Websites, um Echtzeit Feedback zur User Experience sowie zu Schwachstellen in der digitalen Journey und bei Self-Service-Optionen auf einer Website zu sammeln.

19. Feedback-Formular für Events

Diese umfassenden Feedback-Formulare sammeln die Eindrücke und Vorschläge der Teilnehmer:innen von Veranstaltungen (sowohl virtuell als auch in Präsenz), um deren Planung und Durchführung zukünftig zu verbessern.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Events sind:

• Fragen zum wahrgenommenen Mehrwert

• Bewertung der Veranstaltung

• Bevorzugter Teil der Veranstaltung (Session) oder bevorzugte Aktivität

• Feedback zum/zur Referent:in

• Vorschläge für zukünftige Veranstaltungen

• Optionale Kontaktinformationen

Versenden Sie Feedback-Formular für Events unmittelbar nach Veranstaltungen, um den ROI zu messen und neue Ideen und Meinungen über alle Aspekte des Events zu erfassen.

20. Feedback-Formular für Meetings

Feedback-Formulare für Meetings dienen dazu, die Rückmeldung von Teilnehmer:innen nach einem Meeting einzuholen, um dessen Effektivität, Struktur und Ergebnisse zu bewerten. Sie können nach internen Team-, externen Kunden- sowie Vertriebsmeetings verwendet werden.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Meetings sind:

• Bewertung der Klarheit der Ziele des Meetings

• Bewertung der Relevanz und Nützlichkeit des Austauschs

• Bewertung des Organisations- und Zeitmanagements

• Verbesserungsvorschläge

• Offene Kommentare

Diese Feedback-Formulare sind zwar nicht nach jedem Meeting erforderlich, sollten jedoch hin und wieder versendet werden, um die Zielerreichung und Verbesserungsmöglichkeiten zu bewerten.

21. Feedback-Formular für Remote Arbeit

Diese Art von Feedback-Formular bewertet die Effektivität von Remote Arbeit, einschließlich Technologieinfrastruktur, Kommunikationstools und Work-Life-Balance in einer virtuellen Umgebung. Dies unterstützt Unternehmen dabei, ihre Richtlinien und Support Systeme für Remote Arbeit besser zu verstehen und zu verbessern.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Remote Arbeit sind:

• Bewertung, ob die Einrichtung des Home Office angemessen ist

• Bewertung der Zugänglichkeit von Ressourcen

• Bewertung der Work-Life-Balance und des geistigen Wohlbefindens

• Vorgeschlagene Verbesserungen für den Remotebetrieb

Senden Sie dieses Feedback-Formular an Teams, die hybrid oder remote arbeiten – oder solche, die auf eine Remote Umgebung umstellen oder neue Richtlinien einführen –, um Tools zur Zusammenarbeit, Remote Supportsoftware und die Arbeitszufriedenheit zu bewerten.

22. Feedback-Formular für Geschäftskunden

Ein Feedback-Formular für Geschäftskunden sammelt Insights zum allgemeinen Status der Partnerschaft zwischen zwei Unternehmen, zur Projektausführung und zur Servicebereitstellung. Dieses Feedback-Formular trägt dazu bei, enge B2B Beziehungen zu pflegen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Services an allen Kontaktpunkten zu identifizieren.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Geschäftskunden sind:

• Bewertung der Zufriedenheit mit der bereitgestellten Dienstleistung oder dem gelieferten Produkt

• Bewertung der Kommunikation und Reaktionsfähigkeit

• Vorschläge zur Serviceverbesserung

• Offenes Feedback zur Gesamtexperience von Geschäftskunden

Diese Formulare sind für das Beziehungsmanagement und Verhandlungen zu Vertragsverlängerungen unerlässlich. Nutzen Sie ein Portal für Geschäftskunden, um Rückmeldungen zu wichtigen Meilensteinen oder regelmäßiges Feedback im Rahmen langfristiger Partnerschaften einzuholen, um die Qualität aufrechtzuerhalten und proaktiv auf Bedenken einzugehen.

23. Feedback-Formular für Design

Ein Feedback-Formular für Designr ist visuell ausgerichtet und sammelt spezifisches Feedback zu Designelementen und Aspekten der User Experience mit den Ergebnissen kreativer Arbeit. Mit diesem Formular können Unternehmen das Design an den Erwartungen der Stakeholder:innen und den Bedürfnissen der Nutzer:innen ausrichten und gleichzeitig die kreative Integrität wahren.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Design sind:

• Bewertung der optischen Attraktivität und Designkonsistenz

• Bewertung der Klarheit der Botschaft und des Zwecks

• Bewertung der Gebrauchstauglichkeit und Funktionalität (falls zutreffend)

• Vorschläge zur Verbesserung des Designs

Vom Logo Design bis zum Customer Experience Design – verwenden Sie dieses Formular während iterativer Designprozesse und in Phasen der Kundenfreigabe, um strukturiertes Feedback zu visuellen Elementen zu sammeln, von ersten Entwürfen bis zu den endgültigen Ergebnissen.

24. Feedback-Formular für Patient:innen

Ein Feedback-Formular für Patient:innen kann Informationen über Erfahrungen mit Dienstleistungen und Einrichtungen des Gesundheitswesens sowie Erfahrungen mit medizinischem Personal erfassen. Es kann Datenschutzstandards aufrechterhalten und gleichzeitig Gesundheitsdienstleistern helfen, die Qualität der Patientenversorgung und die Servicebereitstellung zu verbessern sowie die Experience von Patient:innen zu transformieren.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für Patient:innen sind:

• Bewertung der Professionalität von ärztlichem und medizinischem Personal

• Bewertung der Wartezeit

• Bewertung der Zufriedenheit mit der Behandlung

• Bewertung von Sauberkeit und Komfort der Einrichtung

Mit Lösungen wie Zendesk für das Gesundheitswesen können Unternehmen diese Feedback-Formulare einsetzen, um die Qualität der medizinischen Versorgung zu bewerten, Bereiche für die Verbesserung von Dienstleistungen zu identifizieren, Gesundheitsstandards aufrechtzuerhalten und die Leistungen für Patient:innen zu verbessern.

25. Feedback-Formular für die Marktforschung

Ein Feedback-Formular für die Marktforschung sammelt Insights über Markttrends, Verbraucherpräferenzen und Wettbewerbspositionierung. Dieses Formular unterstützt Unternehmen dabei, Insights von Verbraucher:innen zu gewinnen und datengestützte Geschäftsentscheidungen zu Produktentwicklung, Preisgestaltung und Marketingstrategien zu treffen.

Die wichtigsten Elemente in einem Feedback-Formular für die Marktforschung sind:

• Demografische Informationen

• Angaben zu Präferenzen oder Kaufverhalten

• Feedback zu potenziellen Produkt- oder Servicekonzepten

• Fragen zum Vergleich mit Wettbewerbern

• Offenes Feedback zu Marktbedürfnissen oder Trends

Diese Feedback-Formulare sollten während der Produktentwicklung oder bei der Planung einer Markterweiterung eingesetzt werden, um Kundenprobleme zu identifizieren, Geschäftsannahmen zu validieren, Marktchancen zu erkennen und den Kundenstamm eines Unternehmens zu erweitern.

Was in einem Feedback-Formular enthalten sein sollte

Die Erstellung eines effektiven Feedback-Formulars erfordert ein ausgewogenes Gleichgewicht: Zum einen müssen möglichst umfassende Daten mit den richtigen Fragen erfasst werden, zum anderen gilt es, das Interesse der Befragten zu wecken und sie bei der Stange zu halten. Während die konkreten Elemente je nach Ihren Zielen variieren können, gibt es Kernkomponenten, die bei jedem Feedback-Formular berücksichtigt werden sollten:

• Kontaktdaten: Ob optional oder verpflichtend: Erlauben Sie den Befragten, bei Bedarf Kontaktdaten für Nachbefragungen anzugeben. Seien Sie transparent hinsichtlich der Verwendung von Daten und erwägen Sie, anonyme Optionen anzubieten.
• Gezielte Fragen: Fügen Sie spezifische, zielgerichtete Fragen hinzu, die zu den Zielen passen, die Sie mit dem Feedback erreichen möchten. Fragen sollten sorgfältig formuliert werden, um Voreingenommenheit zu vermeiden und sinnvolle Antworten zu begünstigen.
• Felder für offene Kommentare: Befragte können in diesen Feldern ihre Erfahrungen mit eigenen Worten erläutern. Diese qualitativen Insights zeigen oft unerwartete Probleme oder Chancen auf, die mit strukturierten Fragen unentdeckt bleiben würden.
• Bewertungsfelder: Integrieren Sie numerische Skalen oder standardisierte Bewertungssysteme in Ihre Formulare, um den Grad der Zufriedenheit zu quantifizieren und messbare Datenpunkte für die Nachverfolgung von Verbesserungen sowie für Leistungsvergleiche bereitzustellen.
• Bewertung der Gesamtzufriedenheit: Fügen Sie immer eine allgemeine Messung der Zufriedenheit ein, die den Gesamteindruck von Befragten erfasst. Dies ist eine wertvolle Benchmark und hilft, spezifischeres Feedback zu kontextualisieren.

Jedes Feedback-Formular sollte einzigartig sein (auch wenn alle genannten Komponenten enthalten sind) und auf den Kanal zugeschnitten sein, über den es versendet wird.

Häufig gestellte Fragen

Starten Sie noch heute damit, wichtiges Feedback zu sammeln

Früher bestanden Feedback-Formulare überwiegend aus endlosen Kontrollkästchen, die man durchklicken musste. Mit leistungsstarkem Kundenfeedback Management und den richtigen Kundenservice Lösungen haben sich diese Formulare allerdings zu einem der leistungsfähigsten Tools für Ihr Unternehmen entwickelt. Ganz gleich, auf wessen Insights Sie es abgesehen haben: das von Kund:innen, die Ihr Unternehmen lieben (oder es vielleicht nicht ganz so toll finden), das von Mitarbeiter:innen, die ihre ehrliche Meinung sagen, oder das von Benutzer:innen, die eine neue Produktfunktion testen – Feedback-Formulare sind der direkte Weg zu Verbesserung und Wachstum.

Effektive Feedback-Formulare müssen nicht lang oder komplex sein – es zählt nur, ob sie für den gewünschten Zweck geeignet sind. Halten Sie Formulare einfach, gestalten Sie sie ansprechend und, was am wichtigsten ist: Setzen Sie das Gelernte um.

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